規矩之外 – 黎汝富牧師

今天許多的銷售產品都為顧客提供消費保障,例如:為產品提供保用証、免費保養三年、有壞包換、不合格不收費、不滿意可以退款等等。這些銷售手法無非是令消費人士對其產品更有信心和滿意。今天的消費者習慣得到許多保障和承諾,這種心態甚至被寵懷了,有的時候可能不是產品出了的問題,只是消費人士心中的不滿或橫蠻無理,就向消費者委員投訴,或找藉口要求退貨。
我有一天在銀行排隊輪候服務,見到有一位師奶,走到去股票外幣處理的專柜去入錢,可能見到人太多不想排隊。柜枱的職員很有禮貌地對她說,這裏是專門處理股票外幣,要做提存應該到正確的窗口排隊,她就開始「發脾氣」,我是老主顧,光顧那麼多年……在這裏按揭供樓…..你們的服務承諾在那裏?你們這樣對待客人?你們一個一個來向我講解,花了那麼多時間,若是你願意幫助我做入數帳應該都做完了……!最後經理屈服叫職員幫她照辦,這個野蠻的消費者就得到非一般客人所得到的服務了。前後不夠7分鐘,我還在長龍中排隊,她已得意洋洋地離開銀行的大門。
這個女人竟然不顧顏面,也毫無羞愧,在眾目睽睽之下示範了一絕招「吾駛排隊既!」看到這裏心裏抹了一把汗,我想今後可能有人會有樣學樣,照版做多次。我想這個師奶的家人會是怎樣的人?她如何教導自己的子女?她和家人會重視規矩和原則的嗎?除了規定之外可有例外的呢?正門進不了去,可有側門或後門可行嗎?
聖經告訴我們規矩是很重要的:
林前14:40凡事都要規規矩矩的按著次序行。帖前5:14我們又勸弟兄們,要警戒不守規矩的人,勉勵灰心的人,扶助軟弱的人,也要向眾人忍耐。
帖後3:6弟兄們,我們奉主耶穌基督的名吩咐你們,凡有弟兄不按規矩而行,不遵守從我們所受的教訓,就當遠離他。
每一個人都應該尊重規矩,不要效法一些不守規矩的人,包括立法會某些議員的行為。規矩是社會一條無形軌道,人不按規矩而行,就像火車出軌車毀人亡。任何的組織、群體都有規矩,教會也如是。規矩令教會於管理上有秩序,大家明白如何參與教會,有什麼原則應當遵守。若人人守規矩而行,就算人多也能運作良好,事事有條理不至混亂。規矩是從小學起,當小孩子三四歲時,有分別對錯的能力,就要教導他規矩,否則長大就無法無天,任意而行。